Время работы:
пн-чт: 8:15 - 16:45пт: 8:15 - 16:00
сб, вс - выходной
Гарантийная политика
Гарантийная политика
- Гарантия работоспособности проданного изделия предоставляется при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации в течении гарантийного срока, считая от даты продажи, подтвержденной чеком об оплате от покупателя.
-
Действия гарантийных обязательств прекращаются при:
- Использовании изделия не по его прямому назначению;
- Механических воздействиях, приводящих к изменению геометрии, нарушению внешнего вида и размеров деталей изделия, а также его маркировки;
- Самостоятельном ремонте изделия;
- Если в стандартную конструкцию автомобиля были внесены самостоятельные изменения, а также производился чип тюнинг, оказавшие влияние на работу детали.
- Применении некачественных, или не отвечающих требованиям завода-изготовителя, эксплуатационных (в том числе смазочных) материалов.
-
В случае обнаружения недостатков (дефектов) в течении гарантийного срока покупатель вправе требовать:
- Замены изделия на изделие аналогичной марки.
- Возврата уплаченной за изделие суммы.
-
Общие сведения о сроках гарантии:
a. Простая гарантия. 30 000 км или 1 год с даты продажи товара конечному потребителю, в зависимости от того, что наступит раньше, но не более регламентированного производителем автомобиля срока плановой замены запасной части.
b. Расширенная гарантия. 50 000 км или 1,5 года с даты продажи товара конечному потребителю, в зависимости от того, что наступит раньше, но не более регламентированного производителем автомобиля срока плановой замены запасной части - на ГБЦ, цилиндры, вакуумные усилители, дроссели.
c. Максимальная гарантия. 60 000 км или расширенная гарантия 2 года с даты продажи товара конечному потребителю, в зависимости от того, что наступит раньше, но не более регламентированного производителем автомобиля срока плановой замены запасной части – на товары:
- Барабаны тормозные;
- Главные пары;
- Дифференциалы;
- Диски тормозные;
- Крестовины;
- Опоры карданного вала;
- Скобы тормозные (суппорта);
- Валы коленчатые;
- Валы распределительные;
- Шатуны;
- Маховики;
- Патрубки силиконовые (все);
- Стартеры;
- Генераторы.
- Установку изделия рекомендуется производить на станции технического обслуживания.
- Ознакомиться с полной инструкцией по возвратам можно по ссылке.
Действия конечного потребителя при возврате продукции
-
При возврате изделия покупатель должен помнить о требованиях, предъявляемых к возвращаемому изделию:
- отсутствие механических повреждений
- наличии маркировки производителя
- Составить заявление в свободной форме с указанием причины возврата
- Вернуть изделие в магазин (торговую организацию) с копией заявления покупателя и с указанием причины возврата. Торговая организация, продавшая изделие, после соблюдения необходимых формальностей должна произвести его замену*. При этом покупатель должен предоставить изделие с упаковкой или без, и чек, выданный данной организацией, для подтверждения стоимости изделия при покупке и даты приобретения.
В случае, если торговая организация отказывается принимать продукцию, заявленную как бракованную, без оснований, просьба написать письмо по адресу kro@pravt-nn.ru или позвонить на горячую линию ООО «Автомастер» - 8 920 255 37 09. В письме кратко изложить наименование бракованного изделия, фото маркировки PRAVT, причину возврата, дату и чек покупки, а также адрес розничной точки, с телефоном и ФИО продавца, который отказался обменять продукцию.
*Исключения составляет возврат сложных технических изделий, которые требуют дополнительной проверки, экспертизы. Решение о компенсации суммы детали принимает производитель бренда, по запросу от Торговой организации.
Действия торгующей компании при возврате продукции
- Осмотреть возвратную продукцию на предмет наличия маркировки PRAVT и отсутствия механических повреждений, а также следов самостоятельного ремонта.
- Проверить наличие чека о покупке, для проверки даты и стоимости изделия.
- Принять от покупателя заявление в свободной форме с указанием причины возврата.
- Вернуть изделие Дистрибьютору или Оптовой организации с копией заявления покупателя и с указанием причины возврата.
- В случае идентификации изделия по признакам принадлежности к продукции PRAVT, а также при наличии дефектных признаков обменять изделие на новое или вернуть деньги (Закон РФ «О защите прав потребителя»).
Действия дистрибьютора/оптовой компании при возврате продукции
- Официальный дистрибьютор/оптовая компания принимает возвратную продукцию от торгующей организации с повторной идентификацией принадлежности.
- Дистрибьютор/оптовая компания осуществляет возврат продукции производителю (ООО «Автомастер») с оформлением накладной; по каждому изделию указывается причина возврата или дополняется заявлением от потребителя.
- ООО «Автомастер» делает заключение об обоснованности возврата и проводит взаиморасчеты с дистрибьютором/оптовой компании.
За качество отвечаем!
Акт рекламации
Скачать акт о выявленных дефектах